3.15服務承諾書

一、在銷售過程中,銷售人員向客戶提供包括條款在內的完整投保資料,并向客戶說明其所購買的保險產品條款,明示除外責任等內容,指導客戶認真填寫投保資料。

二、銷售人員在向客戶介紹保險產品時,無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。

三、銷售人員不自行設計、印刷和變更各項產品宣傳資料。

四、對客戶提交的個人資料履行保密義務,維護客戶隱私權。

五、對個人保險客戶,經我公司同意承保且已收到客戶足額首期保險費之日起5個工作日內,完成保險合同繕制。

六、在猶豫期內,對個人長期人身保險新單業務進行100%回訪。

七、對于個人保險客戶,公司自服務柜面收到客戶遞交齊備保全資料,且符合合同約定條件的保全申請之日起1個工作日內受理完畢。不涉及補退費與核保類的保全案件1個工作日內處理完畢;涉及退費與核保類的保全案件在3個工作日內處理完畢;涉及補費類的保全案件自客戶交納足額保險費之日起3個工作日內處理完畢。特殊情況需要延長處理時間的,將及時向客戶告知進展情況。

八、針對猶豫期內退保的客戶,公司不收取任何費用,全額退還所交保費。

九、公司在接到保險事故通知后,受理人員將在2個工作日內告知客戶索賠所需資料及注意事項。

十、公司在收到客戶書面理賠申請后,對索賠資料齊全、事故責任明確、無需核實、保險金額在3000元以下的簡易案件,保證在24小時內做出核定;資料齊全、無需核實的常規案件,在5個工作日作出核定。

十一、繳費期前一月為客戶寄發應繳通知書,及時提醒客戶繳納續期保費。每周下發續期轉賬不成功問題件通知書,告知客戶繳費不成功。 萬能險保單在失效前一月為客戶寄發萬能催繳通知書,提醒客戶保單即將失效,須及時繳納續期保費; 每月為客戶寄發續期銀行轉賬成功對賬單,告知客戶續期保費轉賬成功; 每月為客戶寄發上月停效通知書,告知客戶該張保單已停效,但可按照公司保全規定在失效之日起兩年內申請復效; 每月為客戶寄發上月永久失效通知書,告知客戶該張保單永久失效。

十二、全國客服熱線:(023)96999,以語音與人工服務相結合的方式24小時面向客戶(工作日人工服務時間8.5小時),提供咨詢、投訴、理賠報案、簡易保全等服務。投訴案件在收到完整投訴材料之日起24小時內響應,簡易案件將在10個工作日內向客戶作出答復,特殊情況需要報請上級部門解決的案件,將向客戶解釋說明,并及時和客戶溝通進展情況。

 

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